退款政策

一、基本原则

FlyAgent 销售的是数字化内容与在线技术服务（Key）。Key 一经发放即不可撤回——它的额度与有效期会立即生效并持续消耗，无法像实物商品那样退回。因此：

这是数字商品的通行规则，也是我们把「有效期自发放时刻起算」写进《服务条款》的原因——请您在确认购买前想清楚。

二、可以退款的情形

• 付款成功但未收到 Key（发货失败）→ 全额退款，或补发一枚新的 Key（由您选择）；
• 重复付款（同一订单被扣两次）→ 多扣部分全额退款；
• Key 无法激活、且我们无法修复 → 全额退款；
• 购买后在 Key 发放前申请取消 → 全额退款。

三、不支持退款的情形

1. Key 已发放，因个人原因不再使用（例如换游戏、没时间玩、段位没提升）；
2. Key 已部分使用（额度已消耗、或已过部分有效期）；
3. 因使用本软件被第三方游戏平台处罚（封号、清零等）。请注意：本软件是只使用可见信息的教学工具，但是否允许辅助工具由各平台规则自行决定，该风险已在《服务条款》第五节载明，由用户自行承担；
4. 因本地网络、设备兼容性、第三方平台更新导致无法使用；
5. Key 因共享、转售、泄露导致被他人使用或被我们封禁；
6. 因违反《服务条款》（如用于赌博、破解、转售，或以本软件名义宣传其并不具备的「透视」类功能）被终止服务。

四、服务故障怎么补偿

如果问题出在我们这边（服务端故障、重大缺陷）导致您在有效期内无法正常使用：

1. 补偿方式为延长 Key 的有效期，按实际受影响时长补偿（我们会公告认定口径）；
2. 不涉及现金退款；
3. 若故障持续且无法修复，我们将按剩余未使用部分折算退款。

五、如何申请

1. 准备材料：订单号（必需）、Key（如有）、问题描述与必要的截图或录屏；
2. 联系渠道：QQ 群 1093245435 · Discord（https://discord.gg/hUwMGczz）；
3. 处理时限：我们会在收到申请后 3 个工作日内答复，7 个工作日内完成处理（需渠道配合的以渠道处理时间为准）；
4. 退款路径：原路退回（退回至您付款时使用的渠道与账户）。到账时间取决于渠道，通常为 1–15 个工作日。

六、通过第三方平台购买

若您在第三方平台（如淘宝）下单，平台自身的退款规则与流程同样适用，且可能优先于本政策：

1. 请先在平台的订单页发起申请，平台流程通常更快；
2. 我们会在平台规则范围内配合处理；
3. 平台判定与本政策不一致时，以平台规则为准（因为资金与交易关系发生在平台侧）。

七、争议

若您对退款结果有异议，可通过上述渠道联系我们复核。我们承诺逐单人工复核，不以自动答复敷衍。

本页最后更新于 2026-09-12